8月22日，2019年第6场山西银行业保险业例行新闻发布会在太原召开，晋中银保监分局、广发银行太原分行、太保寿险山西省分公司发布了各自在创新方面的成绩。
晋中银保监分局：精准对接扶持增强服务实体经济质效
晋中银保监分局助力转型综改示范区建设。上半年，晋中市银行业有13家机构，对接产业转型、基础设施领域、其他领域项目等三大领域重点工程项目17项，共发放省、市重点工程贷款191.66亿元，较年初增加20.64亿元，增长12.67%。银行业有19家机构，对接产业转型、科技创新、环境保护与生态治理、市政及城乡一体化、民生领域等五大领域综改项目29项，共发放转型综改建设贷款271.39亿元，较年初增加26.18亿元，增长10.68%，有力支持了经济社会发展。
深化三农小微民营企业金融服务。晋中银保监分局持续引导辖内银行机构加大对小微企业信贷投放，提升小微金融服务可得性。截至二季度末，晋中市银行机构小微企业贷款余额871亿元，较年初增长4.66%，有余额贷款户数43614户，较年初增加17777户，总体完成“两增两控”目标。下发《关于进一步做好辖内民营企业金融服务工作有关事项通知》，拟定2019年度民营企业服务目标，推进建立民营企业贷款尽职免责和容错纠错机制，将支持民营企业发展作为重要指标纳入本单位绩效考核制度。开展违规涉企服务收费专项治理，持续推进银行机构降成本工作，辖内银行机构出台降成本政策26条，为17187户企业减免服务收费1067万元，为1156户企业减免利息1.4亿元。不断深化支农服务，实现全辖2695个行政村农村基础金融服务“全覆盖”。
提升金融精准扶贫效率。上半年晋中银保监分局组织召开扶贫工作推进会2次，明确2019年扶贫小额信贷任务和进度要求。坚持定性与定量、存量和增量、政策落实与服务创新相结合，开展全市银行机构精准扶贫工作考核。深入贫困县开展金融扶贫调研，全面了解扶贫小额信贷到期情况、未获得小额信贷的贫困户等情况。截至2019年6月末，全市银行机构扶贫小额信贷余额14.34亿元，获贷贫困户30460户。今年上半年，全市银行机构累计为1966户建档立卡贫困户，发放扶贫小额贷款8997万元。
支持地方文化旅游产业发展。近年来，晋中银保监分局立足旅游业发展实际，引导银行业积极支持文化旅游产业发展，持续推动辖内旅游业转型升级、提质增效，优化旅游发展环境。截至2019年6月末，全市银行业金融机构为辖内21家文化旅游企业授信35.87亿元、贷款余额30.83亿元。
广发银行太原分行：发挥保银协同独特优势打造综合金融服务品牌
2019年上半年，广发银行太原分行主要经营指标延续了良好发展态势。截至6月末，资产规模达到98.2亿元，本外币一般性存款余额63.7亿元，各项贷款余额35.3亿元，实现营业收入1.31亿元，净利润0.71亿元。
重点支持基础设施建设及民生工程。2019年，广发银行太原分行通过资产投资业务，重点投资省内涉及民生工程及基础设施建设类型的标准化金融产品，进一步丰富企业融资手段，降低融资成本。目前，已分别投资山西天然气有限公司发行的供气合同债权ABS业务1.47亿元和山西建设投资集团发行的首笔应收账款ABS业务0.55亿元。太原分行以山西传统产业为依托，确立煤炭、电力、制造、交通等行业为主攻方向，相继以保银资金共融方式支持晋煤集团等支柱性企业项目发展，助推了山西经济的综合改革和转型升级。
发挥保银协同优势，多种方式促进小微企业发展。太原分行依托保银协同集团优势，联合中国人寿山西省分公司成立联合工作组，针对医药、公路物资、电力设备、交通科技等不同类型的企业进行需求细分，制定专属的融资产品。积极推广“国寿-广发捷算通联名卡”，提升交易电子化水平，实现小微企业贷款“随借随还”，有效提升贷款使用便利性，降低融资及结算交易成本。携手保险公司，为小微企业量身定做专业团体医疗保险方案，在解决小微企业融资问题的同时，依托保银协同优势，为小微企业提供多方位一站式综合金融服务。
积极探索综合金融服务新模式。分行依托信用卡“白金项目”，建立“成体系、可复制、易推广、风险低、效果佳”的综合金融业务发展新模式，通过“国寿-广发联名信用卡”获客、客养及寿险保单转化，借力综合金融进行增员留存。截至2019年7月，分行通过国寿渠道累计为12041名客户提供信用卡服务，同时通过综合金融累计获取零售客户24566户，管理资产余额达4.42亿元，储蓄余额1.21亿元。
强化协同力度，打造客户服务“一体化”。分行借助“国寿客户节”契机，不断提升线上线下渠道协同力度，革新物理网点功能定位，形成优势互补的综合金融服务体系。丰富“泛金融服务”功能，推进线上线下渠道融合，全力打造“最具智慧、最负责任、最有温度”的综合金融服务体验。
中国太保寿险山西分公司：创新智能化客户服务推动保险新科技赋能
2019年太保寿险山西省分公司推动“太保服务”品牌建设，体现“责任、智慧、温度”，加快网络新科技技术的应用推广。推出“灵犀”柜面智能机器人，探索人机协作服务客户的新型服务模式。2019年1月，“灵犀二号·柜面智能机器人”在太原客户体验店正式上岗。它的后台系统通过AI功能集成、OCR功能直接拍扫识别资料、人脸生物身份识别，实现客户本人与身份证比对的身份鉴别、语音语义识别将对话转化为文字、知识图谱，可对保险通用和专业知识进行互动；同时柜面业务流程模型更加优化、直接高效。在风险管控方面，机器人的所有动作、风控机制、操作手册等均由总部统一协同管理，保障了灵犀二号智能服务的多场景顺畅开展。在太原体验店上岗半年多以来，体验灵犀服务的客户已达2000余位，办理业务近9000件，日均办理业务量近70件。
2019年7月，“云柜面”服务在山西6家地市机构正式投用，实现一站式办理，运用语音引擎、人脸识别、视频压缩等新技术，实行远程作业模式。后台通过捕捉、解读面部表情、深度挖掘并识别客户真实身份，从音频和视频两个维度实现技术突破，提升风控能级。“云柜面”计划支持所有柜面受理渠道的业务类型以及“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微、“灵犀机器人”端口无法自助处理的投保人变更、大额贷款、特殊类型给付等业务。运行一个多月，服务客户800余名。
业内首创的“神行太保”功能平台，在手机和平板电脑应用。在保险销售过程中，应用人工智能图像识别新技术，结合手写识别和深度学习能力，提高保险承保时效，提升客户信息准确性；数字签名防伪技术，实现了投保流程可追溯；智能双录技术应用了人脸识别、语音识别、语音播报、图像识别等人工智能技术，显著提升了服务效率。 晨报记者乔静涛
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