以优质服务打造金字招牌——武汉分行营业部“最美微笑”活动纪实
2019-09-14 21:28:47   来源：东方头条   

微笑，一个多么简单的动作，只需嘴角轻轻上扬，却能让人从中获取到无限的力量！

近期，武汉分行营业部组织厅堂员工开展“笑迎天下客，满意在民生”最美微笑评选。本次活动，通过服务技能学习、服务案例征集、客户表扬和内部评选，选出我们的“微笑之星”。引导全体员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提升员工服务的主动性和热情度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，形成优良的工作作风，努力营造一个客户满意的环境。

（第一篇） 美好晨会

微笑是一座桥梁

建立起我们与客户情感的连接

微笑是一把钥匙

帮助我们开启营销和机会的大门

微笑源自内心，美好的一天从晨会开启

仪容仪表整理

妆容检查

服务礼仪演练

最美微笑，厅堂绽放

（第二篇）开门迎宾

当清晨的第一缕阳光洒进厅堂，分行营业部厅堂的服务人员已做好了班前准备。为了在第一时间将最美微笑传递给尊贵的客户，分行营业部特增设了开门迎宾的环节。我们将用最饱满的热情，迎接第一批客户的到来，温暖风尘仆仆的来宾！

（第三篇）服务故事

服务故事一：

马阿姨就是一位常常来我们网点的老年客户，每次来我行办理业务理财经理谢雪梅都是耐心细致的照顾。雨天路滑，会到车站迎接。天气寒冷，总会冲上姜茶。久而久之，阿姨对她无话不说，每次一见面就张开双臂直呼：快来抱抱！

做零售我们是很幸福的。虽然零售事情很琐碎很累，但在和客户相处过程中，看到客户满意的笑容，收到客户的赞许，收获满满的信任，内心也会变得很充盈。

服务故事二：

黄女士是柜员胡悦的忠实客户，从江岸到沌口再到营业部，胡悦调到哪里黄女士的业务就办到哪里。3年的时光彼此建立了深厚的信任，终于有一天为了怕黄女士跑远路，胡悦向黄女士推荐就近的网点，黄女士腼腆的笑笑，只是说喜欢来找胡悦。只因为每次看到她笑得很甜，很像她的女儿，所以愿意相信我，来她这办业务。

原来人与人之间的感觉是这么互相的，胡悦笑着待她如母亲，她看胡悦笑着似女儿，真好！

（第四篇）客户满意，是我们最大的动力

作为武汉民生的形象展示窗口，分行营业部从一点一滴做起，优质服务赢得了客户的赞誉，也带来了日益增长的业务和接二连三的荣誉。但追求进步的脚步不会停止，优质服务永远可以做得更细、更好。 近年来，营业部一直努力顺应客户需求，不断创新和转变服务：从基本服务要求向专业服务要求转变；从粗放服务向精细服务转变；从传统金融服务方式向现代金融服务方式转变；从满足客户基本需求向增值服务转变。

树立服务至上的经营理念，转变思想、规范服务细节、提高员工素质、健全服务考评体制……在营业部人的心中，所有的措施都是以服务客户为前提，因为对银行而言，服务就是灵魂。

征程正远，奋斗未有穷期。在经济转型加快推进、资本约束不断加强的形势下，面对日新月异的客户需求，分行营业部坚持将优质服务进行到底，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以创新为帆，服务为桨，乘风起航，再创辉煌！