以消费者为中心优化服务——武汉分行3.15活动报道
2019-09-14 21:31:32   来源：东方头条   

作为一家时刻践行社会责任的股份制商业银行，中国民生银行一直将维护消费者合法权益的社会责任落实到服务广大群众的点点滴滴。在“3.15消费者权益日”到来之际，民生银行武汉分行开展了“以消费者为中心优化服务”为主题的宣传活动。重点向社会公众普及金融消费者权益保护相关内容，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，创建银行与金融消费者诚信、和谐、友好的业务服务关系。

活动启动日，我们利用网点电子显示屏、门头条屏、ATM显示屏、厅堂电视等设施开展配套宣传，在厅堂公众教育区内，展示活动主题和宣传内容，并选拔优秀的员工作为公众教育宣传员进行主动介绍和讲解，高效受理消费者的投诉和咨询。与此同时，将金融消费者享有的八项法定权利以及50种防金融诈骗的小常识，制作成宣传手册，供各机构与员工宣传时使用。

一、在厅堂

厅堂内多方位、多视角对客户进行宣传，服务经理向每一个来行办理业务的客户递送互联网金融产品、防金融诈骗等宣传折页，并耐心向客户解答相关疑惑。各支行纷纷在厅堂公众教育区开展“最优课堂”，选择在厅堂客流量大、客户等候时段，选派优秀员工向到访的客户现场讲授金融知识，向他们宣讲日常生活所需要的、应必备的金融常识。

如何应对人民币贬值？有出国旅游、留学等刚性需求的客户该不该购汇？黄金该不该买？什么是P2P？非法集资的主要特征及常用手段有哪些？……网点员工们结合自身在日常工作中经常遇到的客户疑问，精心设计出内容既丰富又实用的课程，面对面向客户进行讲解，他们良好的精神面貌、娴熟的专业知识以及热情耐心的解答服务获得了到访客户的赞赏。

二、在社区

我们走进社区大力开展宣传活动，活动的一大特色就是娱乐性，每场活动通过精心组织和策划，增加了许多娱乐性的环节，使居民在体验过程中妙趣横生。

活动现场，我行专业人员现场解答了涉及消费维权、防范电信诈骗、非法集资、个人理财、金融服务网格化等各类群众关心的问题，同时现场发放了涉及金融消费者权益领域的各类宣传资料。现场居民领取材料积极踊跃，纷纷表示要进一步加强对金融消费维权知识的学习，切实维护好自身的合法权益。

3月的宣传活动，全行累计开展35场次，参与网点数量达到65家，参与宣传人员达到336人次，累计发放宣传资料6.1万份，发送公益宣传短信、微信200万条，受到了消费者的一致好评，让广大消费者真正感受维权网络就在自己的身边。（通讯员 张剑）