快乐在民生 点滴见真情－－武汉分行沌口支行厅堂服务小事记
2019-09-14 21:53:44   来源：东方头条   

一天中午一位中年男士来到厅堂，值班服务经理杨薇通过了解得知这位邵先生来为孩子代办注销信用卡，当时邵先生特别着急，并且情绪非常激动，听了客户描述后得知：邵先生的孩子持有一张民生银行2万多额度的信用卡，近期邵先生的孩子总是用这张信用卡取现用来赌博，据邵先生讲他的孩子现在赌博输了很多钱，并且根本没有还款的能力。

见此状况，值班服务经理杨薇帮客户打了客服电话，邵先生在与客服沟通后，客服为邵先生提供了信用卡中心一位负责该业务部门的座机号码。邵先生打通电话后，联系上一位姓田的经理为客户处理该问题，后来邵先生因为家里有急事就先行离开了；次日邵先生再次来到厅堂找到服务经理说：“我昨天去了信用卡总部那边，找到了田经理，说明情况后，田经理说让我先回去次日会给我打电话,可是到现在也没打，我打电话也没人接听，这是怎么回事呀？”杨薇先安抚客户情绪后，拨打了当时信用卡中心给邵先生提供的座机电话，但是一直没有人接听；正在杨薇想办法联系信用卡中心其他同事时，田经理回过来了电话。杨薇与田经理交流后得知邵先生孩子的卡已经在昨天成功代办冻结，现在信用卡中心已经与邵先生的孩子取得联系，通知其赶快回来办理销卡业务。邵先生只是今天因为没有接到田经理的电话回复而心里很担忧，害怕卡片还会被孩子取出现金用来赌博。杨薇了解后向邵先生说明情况，让他不要着急，卡片已经冻结，不能再取现金了；后又与田经理进行沟通，尽量及时跟客户做好回复工作，以免客户着急。

几日后在杨薇值中班的时候，又碰到了邵先生，询问后得知邵先生这次来行是帮自己的孩子还清信用卡里面的欠款，在等待叫号的过程中邵先生告诉杨薇，他孩子已经从外地回来了，信用卡的事情也处理完了，他说后期会对自己的孩子再进行的教育，劝导让他摆脱赌博的恶习，慢慢找回人生的方向。非常感谢我行工作人员在处理这件事情上的帮助。

一件小事让客户万分感动，同时也激励着我们将服务工作做到更好。只要用心服务，客户就能感知。让我们共同努力，在2019将最甜美的微笑奉献给身边的“你我TA”！（通讯员张剑）