最近，丰巢快递柜又因为误导用户交钱开柜被推到了舆论的风口浪尖。
根据用户投诉，当包裹在丰巢快递柜中放置的时长超时以后，取货页面上就会出现一个大大的“赞赏”标记，提醒用户“扫码赞赏1元保管费”。
“跳过赞赏”按键则被设计成灰色，放置在屏幕最底部。实际上，跳过赞赏是可以点击的，但因为是灰色就非常容易让人以为无法点击。
很不好意思，科技君曾经有一次也以为自己的包裹存放超过时长，选择扫码付款开柜。现在事件经过发酵后，越来越多用户这才知道被丰巢套路了。
不得不说，丰巢这种充满心机的做法实在是吃相过于难看了。
01
面对大家的口诛笔伐，丰巢官方回应称：此举是为了鼓励用户在收到取件码后尽快取出，以促进快递柜资源的高效利用。
另外，如果用户没有看到“跳过赞赏”选项而出现误赞赏的，可直接联系丰巢官方，提供运单号等信息，经核实后可退回费用。
这回应，危机公关的痕迹也太明显了。如果不是一开始就想玩套路的话，又何必把“跳过赞赏”设计成灰色呢。
顶不住舆论的压力，现在丰巢把“跳过赞赏”按键改为黄底白字，更加显眼，但依然没有取消这一功能，仍有不少用户中招。
事实上，这已经不是丰巢第一次因为“交钱开柜”而上热搜了。自从丰巢推出赞赏页面开始，由于误赞赏而引发的矛盾就没有停止过。
另外，在诱导打赏这条路上，很多App也玩得炉火纯青。
比如，很多抢票软件和在线旅游平台，在抢票服务的支付页面，付费按键与无需付费的按键在视觉展示上就存在着很大的区别。
上图是科技君随手点开的一个抢票软件支付页面，“开始VIP抢票”字体加粗，这多明显啊！稍不注意就以为是开始按钮直接下单了对吧。但请注意，这是要加价50元的抢票按钮。
而上方那个静悄悄的小号灰色字体，则是不需要加钱的低速抢票按键，并没有“免费”“无需加价”等提示，很容易就被人误以为是条款说明而忽略了。
再次不好意思，科技君去年过年抢票因为比较着急，也中过这个陷阱，活生生花了一半多的钱。
跟科技君有相同遭遇的人必然不是少数，因为各种原因支付时不够仔细，默认搭售了保险、购买抢票加速包、会员连续包月服务等，多掏了很多原本不想花的钱。
遇到这种情况你气不气？特别是科技君这种点个外卖都要精打细算的穷人，是真气！
02
那么说到这里问题也来了，既然赞赏行为屡被用户诟病，为什么这些商家还是要一条道走到黑呢？
以丰巢为例，大家看一组数据或许就明白了。
公开数据显示，截至2016年12月31日，丰巢的资产总额为13亿元，负债总额为6.3亿元，总营收为2255万元，净利润亏损为2.5亿元。
一年后，也就是截至2017年12月31日，丰巢的资产总额增加到了45.86亿元，负债总额也增至17.57亿元，总营收上升明显，为3.08亿元，但同时净利润亏损也进一步扩大至3.85亿元。
到了2018 年5月31日，丰巢的资产总额变成了63.11亿元，负债总额为17.32亿元，尤其是负债总额，2018年尚未过半，其负债总额几乎超过了2017年全年。
同一时期，丰巢的经营数据也令人大跌眼镜，前5个月的总营收为2.88亿元，净利润亏损达到了2.49亿元。
从这些数据中不难发现，丰巢在不断加码布局线下网点。尤其是2016年后，简直可以用“疯狂”来形容。
但疯狂扩张的同时，丰巢始终没有找到一个行之有效的盈利模式。也就是说，丰巢一直处于烧钱的阶段。
其他所有诱导用户打赏的商家不外乎都有这个原因，那就是一边玩命烧钱，一边又赚不回钱。于是，只好能多赚点是点，讨赏事件充分暴露出了他们内心的焦虑。
不过，误导用户在非自愿情况下付费，损害消费者利益，怎么也是违法行为，不管目前追责困不困难，终究不是长久之计。
对这些商家而言，与其用心机诱导用户打赏点零钱，还不如想想如何挖掘更多元化的创收方式，提升服务体验才是正经事。
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