美甲店会员系统如何做好顾客留存问题？
2019-10-24 15:45:21   来源：东方头条   

积累顾客就像水池加水、放水和蓄水的数学问题。一方面，通过拓客拉新等活动，新顾客在不断涌入；另一方面，部分顾客逐渐疲惫，慢慢“销声匿迹”不再来消费。这中间一进一出留存的，才是我们的有效用户。

对比下拓客拉新所花费的成本、获取到的客群质量和精准程度，那些即将流失的“暂停消费”客群才更有挖掘的价值，毕竟是熟悉的老顾客，不管是和店铺档次的匹配程度还是对店铺的认可忠诚度都会更高。

如果不加以挽留，这部分“暂停消费”的顾客就真的会从“蓄水池”中流失。那我们该如何挽留呢？

1、利用顾客消费频次找出“睡着”的顾客。

现在每个店里都有会员管理系统，查询一下就知道每个顾客的消费时间和频次，如果有人没有在消费周期内到店，但是每个人的情况也不一样，也有些顾客本身就会几个月才做一次，或者是趁着节日做一次。所以想要“激活”这一行为更有效，你需要尽早识别出那些将要入睡的顾客，稍微来点关切和客情，就能让顾客“回归”。

2、分析顾客的消费偏好，制定方案更高效

找到了这部分顾客之后，我们还需要对她们的消费偏好进行分析，再决定用怎样的方式去唤醒顾客，有了消费习惯分析作为依托，“激活”的效果才会更好更精准。比如：比如说对于只做过单色的客人赠送饰品优惠券、制定花样款式优惠券；对只嫁接过黑色睫毛的顾客赠送彩色睫毛免费体验券；对于经常嫁接睫毛的顾客赠送眼部清洁SPA的优惠券等等

找到了这部分顾客之后，我们还需要对她们的消费偏好进行分析，再决定用怎样的方式去唤醒顾客，有了消费习惯分析作为依托，“激活”的效果才会更好更精准。比如：比如说对于只做过单色的客人赠送饰品优惠券、制定花样款式优惠券；对只嫁接过黑色睫毛的顾客赠送彩色睫毛免费体验券；对于经常嫁接睫毛的顾客赠送眼部清洁SPA的优惠券等等